Mesa de ayuda:

¿Que es mesa de ayuda?

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).



Soporte Nivel Tier 1(T1/L1):


Tener información de las computadoras básicas en resolver problemas básicos.



Tier 2(T2/L2):


Son para especialistas de redes, comunicación, sistemas operativos, para resolver problemas de cualquiera o help desk.




Tier 3(T3/L3)


Ayuda al nivel 1 y 2 investiga y soluciona nuevos y raros problemas en una computadora también tiene información adicional son técnicos, expertos y responsables.